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电力专员“入驻”小区业主群 实现供电服务直通车

来源:尚嘉娱乐网   作者:热点   时间:2024-03-29 08:40:18

原标题:电力专员“入驻”小区业主群 实现供电服务直通车

红网时刻12月2日讯(记者 李慧芳 通讯员 毛彩珊)在每个小区确定一名专业的入驻电力客户经理,加入居民代表建立的电力电服业主微信群,为居民提供及时的小区现供炼狱魔方停电信息公告、电力缴费服务、业主故障抢修信息发布……近来,群实国网湖南省娄底市娄星区供电支公司不断加强与小区物业深层次合作,通车全面实现居民供电服务“直通车”,入驻频频获市民点赞。电力电服

“有用电问题直接在业主群里@电力服务人员,小区现供特别快就得到解决了!业主”家住娄底市众一桂府小区的群实炼狱魔方业主刘女士很满意国网电力的这一举措。

“上次家里线路除了点故障,通车在业主群了找到供电公司服务人员,入驻后来查出不是电力电服他们业务范围,他们也很热心的小区现供帮忙解决了!”业主陈先生提起电力服务人员满是感恩。

“自从供电公司主动联手物业后,小区业主的用电需求及时得到了解决,用户满意度大大提升。”某小区的物业电工也很欣喜看到眼下的状态。

原来,为进一步提高客户电力获得感及满意度,全面提升供电企业优质服务水平,国网娄星供电公司结合“转抓强”主题活动在原有供电服务的基础上,加强与小区物业深层次合作实现居民供电服务“直通车”。除了前面说的给小区确定一名专业电力客户经理加入业主群服务外,还制作电力物业联系手册,公布物业、电力客户经理联系方式,统一发放到小区业主手中。同时,结合季节性特点,定期开展“供电服务进社区”活动,联合物业与业主代表开展面对面交流,积极听取客户意见,及时解决群众的用电难题,现场开展安全用电宣传、办理用电业务。

针对新建小区用户,公司提前联系物业,现场搭建临时办电窗口,组织工作人员上门集中办公,提供业务办理、政策咨询、合同签订等一条龙服务,切实让小区居民在家门口就可享受最优质、最便捷的“小网格大服务”。(李慧芳 毛彩珊)

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